ENERGIE SCHULDEN ADVIES
Niet veel mensen weten dat de energiebedrijven een wettelijke verplichting hebben om samen te werken met hun klanten met een energieschuld, en in sommige gevallen zelfs de schuld volledig af te schrijven.
Het is erg belangrijk om uw gas- of elektriciteitsrekeningen niet te negeren, want als u geen afspraken maakt met uw energieleverancier om af te spreken hoe ze zullen worden terugbetaald, kunnen ze uw levering dreigen af te sluiten.
Als u normaal gesproken betaalt via een maandelijkse of driemaandelijkse automatische incasso, moet het energiebedrijf proberen de schuld mee te nemen in toekomstige betalingen, waarbij u de schuld niet in één keer kunt afbetalen.
Ga alleen akkoord met een betalingsplan dat betaalbaar is.
U dwingen over te stappen naar een vooruitbetalingsmeter
Als u het niet eens kunt worden over de aflossing van de schuld, dan kan het energiebedrijf erop aandringen dat u een vooruitbetalingsmeter laat plaatsen.
Ook uw leverancier moet zich houden aan de regels van Ofgem, de energieregulator. Deze regels houden in dat uw leverancier u niet kan laten overstappen op vooruitbetaling als:
u bent het er niet mee eens dat u hen geld schuldig bent, en u hebt hen dit verteld - bijvoorbeeld als de schuld afkomstig was van een vorige huurder
ze hebben je geen andere manieren aangeboden om het geld dat je verschuldigd bent terug te betalen - bijvoorbeeld a afbetalingsplan of betalingen via uw uitkering
ze komen bij u thuis om een vooruitbetalingsmeter te installeren zonder u hiervan op de hoogte te stellen - minimaal 7 dagen voor gas en 7 werkdagen voor elektriciteit
ze hebben u niet ten minste 28 dagen de tijd gegeven om uw schuld terug te betalen voordat ze u schrijven om te zeggen dat ze u willen overzetten naar vooruitbetaling
Vertel het uw leverancier als een van deze situaties van toepassing is. Als ze je nog steeds willen overzetten naar vooruitbetaling, moet je klagen om ze van gedachten te laten veranderen.
Als je gehandicapt of ziek bent
Uw leverancier kan u niet naar vooruitbetaling dwingen als u:
zijn uitgeschakeld op een manier die het moeilijk maakt om de meter te bereiken, te lezen of te gebruiken
een psychische aandoening heeft waardoor het moeilijk is om de meter te bereiken, af te lezen of te gebruiken
een ziekte heeft die uw ademhaling beïnvloedt, zoals astma
een ziekte heeft die verergert door de kou, zoals artritis
medische apparatuur gebruiken die elektriciteit nodig heeft, bijvoorbeeld een traplift of dialyseapparaat
Vertel het uw leverancier als een van deze situaties van toepassing is. Als ze je nog steeds willen overzetten naar vooruitbetaling, moet je klagen om ze van gedachten te laten veranderen.
U moet ook vragen om te worden opgenomen in het register voor prioritaire diensten van uw leverancier - u kunt extra hulp krijgen bij uw energievoorziening.
Als je niet bij je meter kunt komen of opwaarderen
Uw leverancier kan u niet naar vooruitbetaling dwingen als het te moeilijk voor u zou zijn om uw meter op te waarderen. Vertel het uw leverancier als:
uw huidige meter is moeilijk te bereiken - bijvoorbeeld als deze boven hoofdhoogte is
je kunt niet altijd bij je huidige meter - bijvoorbeeld als deze in een gedeelde kast staat waar je geen sleutel voor hebt
het zou moeilijk zijn om bij een winkel te komen waar u uw meter kunt opwaarderen - bijvoorbeeld als u geen auto heeft en de dichtstbijzijnde winkel meer dan 3 km verderop is
Er kunnen manieren zijn om dit soort problemen te omzeilen. Uw leverancier kan bijvoorbeeld uw meter verplaatsen of u online laten opwaarderen.
Je zou moeten klacht indienen bij uw leverancier als ze een van deze problemen niet kunnen oplossen, maar u toch willen overstappen op vooruitbetaling. Als uw klacht slaagt, wordt u niet gedwongen om over te gaan tot vooruitbetaling.
U kunt meer betalen als u weigert zonder reden
Als geen van de redenen op deze pagina op u van toepassing is, mag uw leverancier u overstappen op vooruitbetaling. Als u hier niet mee akkoord gaat, kunnen ze een bevel krijgen om uw huis binnen te komen en een ouderwetse vooruitbetalingsmeter te installeren of uw slimme meter wijzigen in de vooruitbetalingsinstelling - dit kan tot £ 150 kosten. Ze zullen de kosten van het bevel optellen bij het geld dat u hen verschuldigd bent.