Als u is verteld dat uw energievoorziening wordt afgesloten
Dit advies geldt voor Engeland
Wie mag niet worden losgekoppeld?
Leveranciers mogen je tussen 1 oktober en 31 maart niet loskoppelen als je:
een alleenstaande gepensioneerde
een gepensioneerde die samenwoont met kinderen onder de vijf jaar
De 6 grootste leveranciers hebben een overeenkomst ondertekend om ervoor te zorgen dat u op geen enkel moment van het jaar wordt afgesloten als u:
een handicap
langdurige gezondheidsproblemen
ernstige financiële problemen
jonge thuiswonende kinderen
Deze leveranciers zijn British Gas, EDF Energy, npower, E.on, Scottish Power en SSE.
Andere leveranciers dienen ook rekening te houden met uw situatie, maar zijn daartoe niet verplicht.
Als de verbinding met u dreigt te worden verbroken, maar u vindt dat dit niet het geval zou moeten zijn, neem dan contact op met uw leverancier en laat het hen weten. Ze moeten uw huis bezoeken om uw situatie te controleren voordat ze iets doen. U kunt een klacht indienen als ze besluiten om door te gaan en u te ontkoppelen.
Het ontkoppelingsproces
Als u met uw leverancier niet tot een overeenkomst komt om uw schuld af te betalen, kunnen zij een rechtbank vragen om een bevel om uw huis binnen te komen om uw levering af te sluiten. Uw leverancier moet u een kennisgeving sturen waarin staat dat hij een aanvraag bij de rechtbank heeft ingediend.
Neem voordat de hoorzitting plaatsvindt contact op met uw leverancier en probeer tot overeenstemming te komen om uw schuld af te lossen.
Als u geen contact heeft opgenomen met uw leverancier, vindt er een rechtszitting plaats die u moet bijwonen. U kunt in dit stadium nog wel een regeling treffen met uw leverancier om uw schuld af te lossen. Je kunt een vriend(in) meenemen voor ondersteuning.
Als de rechtbank een bevel toekent, kan uw leverancier uw levering afsluiten. Ze moeten u 7 dagen van tevoren schriftelijk op de hoogte stellen. In de praktijk komt het zelden voor dat leveranciers klanten loskoppelen. Ze passen eerder een vooruitbetalingsmeter in uw huis.
Uw leverancier heeft geen bevel nodig om een meter aan de buitenkant van uw eigendom af te sluiten (omdat het bevel is om uw eigendom te betreden), maar de meeste leveranciers krijgen er nog steeds een.
Als u een 'slimme meter' heeft
Als u een slimme energiemeter in huis heeft, kan uw leverancier mogelijk uw stroom op afstand afsluiten zonder toegang tot uw meter. Voordat ze dit doen, moeten ze echter beschikken over:
contact met u heeft opgenomen om de mogelijkheden te bespreken om uw schuld af te lossen, bijvoorbeeld via een aflossingsplan
bij u thuis langs geweest om uw persoonlijke situatie te beoordelen en of dit gevolgen zou hebben voor het worden afgesloten, bijvoorbeeld als u gehandicapt of bejaard bent
Als ze dit niet doen en ze proberen je los te koppelen, dien dan een klacht in bij je leverancier.
Opnieuw verbinding maken
Als uw voeding is afgekoppeld, neem dan contact op met uw leverancier om een heraansluiting te regelen.
U dient zelf zorg te dragen voor de betaling van uw schuld, de heraansluitkosten en administratiekosten. Het bedrag dat u in rekening wordt gebracht, is afhankelijk van uw leverancier, maar het moet redelijk zijn.
Het kan zijn dat u uw leverancier een borg moet betalen als voorwaarde om u een levering te geven.
Er kan geen borg worden gevraagd als u een vooruitbetalingsmeter heeft geïnstalleerd.
Als u alle kosten heeft betaald, moet uw leverancier u binnen 24 uur opnieuw aansluiten - of binnen 24 uur na het begin van de volgende werkdag als u buiten kantooruren betaalt.
Als u niet alle kosten in één keer kunt betalen, kunt u uw leverancier vragen of zij een afbetalingsplan met u willen afspreken. Als ze het ermee eens zijn, moeten ze je binnen 24 uur opnieuw verbinden.
Als de leverancier u niet binnen 24 uur opnieuw verbindt, moet hij u een compensatie van £ 30 betalen. Zij moeten dit binnen 10 werkdagen doen. Ze zullen meestal uw rekening bijschrijven, maar u kunt hen vragen om u per cheque of bankoverschrijving te betalen. Als ze niet op tijd betalen, moeten ze je 30 pond extra betalen voor de vertraging.
Als de verbinding wordt verbroken omdat uw energievoorziening is onderbroken, misschien kunt u aanspraak maken op een vergoeding .