U kunt het zich niet veroorloven om uw vooruitbetalingsmeter op te waarderen
Dit advies is van toepassing op: alleen Engeland
U kunt tijdelijk tegoed krijgen als u het opwaarderen van uw meter niet kunt betalen. Uw leverancier kan dit automatisch aan uw meter toevoegen als uw tegoed op is, of u moet contact met hen opnemen en ernaar vragen.
Als u een vooruitbetalingsmeter heeft omdat u een schuld aan uw leverancier aflost, kunt u hen vragen om het bedrag dat u wekelijks terugbetaalt te verlagen.
Ontdek wie uw energieleverancier is als je het niet zeker weet.
Als je een normale meter nodig hebt
Uw leverancier moet uw vooruitbetalingsmeter vervangen door een normale meter (een waarmee u energie kunt betalen nadat u deze hebt verbruikt, in plaats van ervoor) als u een handicap of ziekte heeft waardoor u:
moeilijk voor u om uw meter te gebruiken, af te lezen of geld op uw meter te zetten
slecht voor uw gezondheid als uw elektriciteit of gas wordt afgesloten
Tijdelijk krediet krijgen
Als je geen gas of elektriciteit meer hebt, moet je energieleverancier je tijdelijk tegoed geven als je niet kunt opwaarderen, bijvoorbeeld omdat:
je kunt het niet betalen
je hebt problemen met opwaarderen
Uw leverancier kan het tijdelijke tegoed automatisch aan uw meter toevoegen. Als dit niet het geval is, moet u dit zo snel mogelijk aanvragen. U kunt op de website van uw leverancier kijken hoe u tijdelijk krediet kunt krijgen.
Sommige leveranciers zullen iemand moeten sturen om geld op uw meter te zetten. Uw leverancier kan u kosten in rekening brengen als ze bij u thuis moeten komen om tijdelijk tegoed toe te voegen. Ze brengen je geen kosten in rekening als ze het op afstand kunnen doen of als het hun schuld is - bijvoorbeeld als een storing in je meter betekende dat je niet kon opwaarderen.
Check of je tijdelijk extra tegoed kunt krijgen
Als u tijdelijk extra krediet nodig heeft, legt u uw situatie uit aan uw leverancier. Ze kunnen u tijdelijk extra krediet geven als ze denken dat u 'kwetsbaar' bent, bijvoorbeeld als u:
gehandicapt of een langdurige gezondheidstoestand hebben
boven de AOW-leeftijd
worstelen met uw kosten van levensonderhoud
U moet elk extra tijdelijk krediet dat u terugkrijgt betalen - u kunt met uw leverancier afspreken hoe u dit terugbetaalt. Om extra tijdelijk krediet te krijgen, moet u uw leverancier informeren als:
je hebt geen gas of elektriciteit meer
je beperkt de hoeveelheid gas of elektriciteit die je gebruikt om geld te besparen - bijvoorbeeld als je het je niet kunt veroorloven om de verwarming aan te zetten
Geld terugbetalen dat u verschuldigd bent aan uw leverancier
Als u geld schuldig bent aan uw leverancier, betaalt u elke keer dat u uw meter opwaardeert een deel van de schuld terug. Als u bijvoorbeeld met £ 10 herlaadt, kan £ 5 daarvan gaan naar het terugbetalen van uw schuld, waardoor u £ 5 aan krediet overhoudt.
Vertel het uw leverancier als u dit niet kunt betalen. Vraag hen om het bedrag dat u terugbetaalt te verlagen elke keer dat u opwaardeert.
Uw leverancier moet rekening houden met hoeveel u zich kunt veroorloven, dus vertel hem of er iets is veranderd sinds u voor het eerst akkoord bent gegaan met uw terugbetalingen. Bijvoorbeeld als uw inkomen is gedaald.
Als u elektriciteit gebruikt voor verwarming
Sommige leveranciers tellen verwarming apart bij elkaar op. Tenzij u uw elektrische verwarming vermeldt, kunnen ze het bedrag dat u terugbetaalt op de rest van uw elektriciteit verminderen, maar uw terugbetalingen voor verwarming hetzelfde laten.
Als u steeds geen krediet meer heeft
Als u geen krediet meer heeft, bouwt u extra schulden op bij uw leverancier, bijvoorbeeld het eventuele noodkrediet dat u gebruikt, moet u terugbetalen. U kunt met uw leverancier afspreken hoe u deze terugbetaalt.
Als het voelt alsof je krediet te snel opraakt, kan het afbetalen van schulden het probleem zijn. Vraag uw leverancier om u wekelijks te laten betalen in plaats van in één keer.
Probeer indien mogelijk op te waarderen met meer geld dan normaal nadat het tegoed op is.
Vertel het uw leverancier als u extra ondersteuning nodig heeft
Uw leverancier moet u eerlijk behandelen en rekening houden met uw situatie. Zorg ervoor dat ze op de hoogte zijn van alles wat het voor u moeilijker kan maken om te betalen. Vertel ze bijvoorbeeld als je:
zijn uitgeschakeld
een langdurige ziekte hebben
boven de AOW-leeftijd zijn
jonge kinderen bij u hebben?
financiële problemen hebben - bijvoorbeeld als u een huurachterstand heeft
Vraag ook of u in het voorrangsdienstenregister van uw leverancier kunt komen.
Controleer of u de schuld van iemand anders niet betaalt
Als u onlangs bent verhuisd, betaalt u mogelijk de schuld van iemand die daar voor u heeft gewoond. Zorg ervoor dat uw leverancier weet wanneer u bent verhuisd om dit te voorkomen.
Controleer of uw meter goed werkt
Meterfouten zijn zeldzaam, maar kunnen duur zijn. Controleer of uw meter defect is als u te snel zonder tegoed zit en er verder niets aan de hand lijkt te zijn.